評價

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大浴場までの移動につきまして、ご負担をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。特にご年齢やお身体の状態によっては、館内の移動距離が大きなご不便につながることと受け止めております。今後はご案内時の説明をより分かりやすく行い、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
また、お食事の際のポン酢につきましても、ご期待に沿う味わいではなかったとのこと、貴重なご意見として調理場とも共有し、味付けやご提供内容の確認に活かしてまいります。
スタッフの対応につきましては、温かく接していたとのお言葉をいただきありがとうございます。一方で、ご説明をお願いしづらく感じられたとのこと、大変心苦しく存じます。どのスタッフであっても、お客様からのお尋ねに分かりやすく丁寧にお応えできるよう、館内案内や接客時の説明体制を改めて見直してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を今後のサービス向上に活かしてまいります。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ペットと一緒にお泊まりいただける宿として当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の古さによりご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、ドッグランにつきましてもご利用いただけない状況であり、楽しみにされていたお客様には大変ご不便をおかけいたしました。事前のご案内を含め、ペット同伴でお越しのお客様に安心してご利用いただけるよう、案内方法や施設管理の見直しに努めてまいります。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めてのご来館に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。また、お料理やお部屋につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、楽しみにされていた露天風呂をご利用いただけず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。さらに、休止についてのご案内が当日となり、事前に十分なお知らせができておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、あらかじめ分かっている変更やご利用いただけない設備につきましては、ご到着前にお伝えすべき内容であり、今後のご案内体制を見直す必要があると受け止めております。いただいたご意見を真摯に受け止め、予約時やご来館前のご案内方法の改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、平戸へお越しの際に当館をご検討いただけますと幸いでございます。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
2回目のご宿泊に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。お食事につきまして「大満足」とのお言葉を頂戴し、さらにご夫婦で「3回目もまた行きたい」とお話しいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、お部屋の広さや快適さにもご満足いただけたご様子で、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも、何度お越しいただいてもご満足いただける宿でありますよう、料理・サービスともに一層努めてまいります。
ぜひまたご夫婦で平戸へお越しくださいませ。
お客様の3回目のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、写真との印象の違いや男女湯の入れ替えがなかったこと、また露天風呂のご案内が行き届かず、ご期待に沿うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
さらに、お部屋につきましても、ご予約時のイメージと異なるお部屋へのご案内となりましたこと、カーテンの開閉のしづらさやカビ、ユニットバスのスリッパのご用意不足など、快適にお過ごしいただくべき空間で残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、客室設備の確認、清掃点検、備品管理を改めて徹底してまいります。
そのような中でも、お料理につきまして「最高」とのお言葉を頂戴し、またスタッフの対応にも温かいお言葉をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたことは、私どもにとりまして大変嬉しいことでございます。
今後は、お客様にご到着前からご滞在中まで安心してお過ごしいただけるよう、館内案内や客室管理の改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
雑誌やパンフレット等をご覧いただき、当館にご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、外観や館内の老朽化、清掃・メンテナンス面においてご期待を大きく損なう結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
洗面所のテープ部分のカビ、排水不良、浴場設備や脱衣所の仕様、アメニティ類の不足、配管がむき出しになっていた点など、いずれも快適にお過ごしいただくためには改善すべき重要なご指摘であり、真摯に受け止めております。特に浴場内の配管につきましては、熱さにより驚かせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。安全面にも関わる内容として、確認と改善に努めてまいります。
また、水族館大浴場につきましても、当館の特徴としてご期待いただいていたにもかかわらず、十分にお楽しみいただける状態ではなかったことを重く受け止めております。男性浴場の視界不良や、露天風呂をご利用いただけなかった点につきましても、ご不便と残念なお気持ちをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
そのような中で、お料理につきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして救いであり、調理スタッフにとっても大きな励みでございます。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、清掃・設備管理・安全確認を今一度見直し、少しでも快適にお過ごしいただける宿となるよう改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お料理につきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、泉質やスタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。従業員の対応からホスピタリティを感じていただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
一方で、お風呂の写真と実際の印象に差を感じられたこと、また浴場やお部屋を含め施設全体の経年劣化により、ご期待に十分お応えできなかった点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。お湯の温度につきましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の管理・確認の参考にさせていただきます。
そのような中でも、平戸に良い印象をお持ちいただけたこと、そして「がんばってください」と温かいお言葉を頂戴しましたことに、心より感謝申し上げます。これからも設備面の課題と向き合いながら、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度は貴重なご意見と温かい励ましのお言葉を誠にありがとうございました。
また平戸へお越しの機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お孫様方がホテル前での魚釣りを楽しみにお越しくださったとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。チェックイン後すぐに釣竿を手にされ、夕食前まで夢中で楽しまれたご様子が目に浮かぶようで、私どもも心温まる思いでございます。
また、水族館大浴場でもお喜びいただけたとのこと、何よりでございました。ご家族皆様の思い出づくりのお手伝いができましたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
これからもお子様から大人の方まで、皆様に楽しくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
ぜひまた平戸へお越しの際には、皆様で当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様ご家族のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
客室風呂付きのプランにてご利用いただき、部屋風呂で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、ご夕食につきましても「おいしかった」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
一方で、露天風呂がなく残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。設備面につきましてはすぐの改善が難しい部分もございますが、いただいたお声を今後のご案内やサービス向上の参考にさせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご友人との久しぶりのお集まりに、当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。ご料金面にもご満足いただけたとのこと、また平戸の美しい海をご堪能いただけたご様子を拝見し、私どもも大変励みになります。
「次回もお世話になりたい」とのお言葉は、スタッフにとりまして何よりの喜びでございます。これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルの対応が悪かったことはお詫びさせていただきます。
本当に申し訳ありませんでした。
事前連絡に関しては、徹底心がけます。
一部尾根屋のエアコンが故障してりますが、現在修理依頼中です、突然熱くなったため十分な対応ができなかったことお詫びいたします。修理完了までは極力、部屋変更などで対応させていただきます。
重ねてお詫びさせていただきます。
申し訳ありませんでした。

このたびは、平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お部屋で虫が出たことにより、ご不安な思いのまま一晩をお過ごしになられましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃や点検を行っておりますが、海に近い立地も踏まえ、客室内の確認をより丁寧に行うとともに、防虫対策の見直しに努めてまいります。
また、大浴場につきまして、お湯や水槽で泳ぐ魚をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。一方で、脱衣場から浴場まで階段があるため、足腰にご不安のあるお客様にはご不便をお掛けしてしまうことを心苦しく感じております。ご案内方法も含め、できる限り安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
露天風呂の休止や、売店にスタッフが不在だった件につきましても、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。売店の対応体制については、今後の改善課題として受け止めております。
館内の内装や清掃につきまして温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。海沿いの建物ならではの維持管理の難しさはございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、点検・清掃・補修を重ねてまいります。
このたびは、率直で貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お客様の宿泊履歴を調べさせていただきました。
１１月にご宿泊のお部屋はトイレの故障履歴がありませんでした。
前回はお食事満足いただけたようですが、前回は基本会席、今回はお手軽会席でのご予約です。
お食事のランクは、質が著しく低下したのでなく、ワンランク下でのお食事だったのためです。
お部屋に関してもご宿泊の部屋（渚亭和室）は、足がひっかかるような劣化はしておりません。
また、３月のご宿泊でしたが、この日はツアーのお客様がメインで、個人のお客様も何組かいらっしゃいましたが、社内で行っているアンケート上でも満足という方が多く、クレームは出ておりません。
周りのお客様もクレームの嵐という表現はおかしいと思います。
スタッフがこの書き込みに関しては納得できないようでしたので返信させていただきます
平戸海上ホテル代表

このたびは、お母様との大切なご旅行に平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お母様とのご入浴につきまして、少しでもお役に立つことができたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。ご自宅ではなかなか難しい大きめのお風呂で、ゆっくりとお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
また、ご夕食の会席料理や、平戸ならではの食材を取り入れたご朝食もお楽しみいただけたとのこと、心よりうれしく存じます。お母様にも完食していただけたとのお言葉は、私どもにとりまして大変励みになります。
スタッフの対応につきましても、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、これからも心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。
朝、カーテンを開けた際に目の前に広がる海の景色もお楽しみいただけたとのこと、旅の思い出の一つとなりましたら幸いでございます。
またお母様とご一緒に平戸へお越しいただけますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この旅は当ホテルをご利用いただきありがとうございました。
部屋での雨漏り大変申しわけありませんでした。
屋上の防水箇所の破損があり、時間差での雨漏りがおこってしまいました。
現在は修繕させていております。
この度は本当に申し訳ありませんでした。

このたびは、ご家族様・ご親戚様とのご旅行に平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食の会席料理につきまして、お肉やお造り、鮑などをお楽しみいただき、ご家族様にもお喜びいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。ご朝食も含め、ご満足いただけたようで何よりでございます。
また、魚を眺めながらお入りいただける大浴場もお楽しみいただけたとのことで、旅の思い出の一つとなりましたら幸いでございます。
温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。また平戸へお越しの際には、ぜひ皆様でお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ゴールデンウィーク期間中に平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事会場が混み合う中でも、サービスや大浴場につきまして不都合なくお過ごしいただけたとのこと、安堵いたしました。
また、露天風呂についても温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。平戸ならではの食材を取り入れたお食事もお楽しみいただけたようで、大変うれしく拝読いたしました。
お子様向けのお食事内容につきましては、貴重なご意見をお寄せいただき、ありがとうございます。フライドポテトやウインナー、鶏の唐揚げなど、お子様にも親しみやすいメニューの充実について、今後の参考にさせていただきます。
これからも、ご家族皆様に快適にお過ごしいただける宿を目指し、より一層努めてまいります。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ご家族皆様で平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食の特選会席につきまして、豪華だったとのお言葉を頂戴し、大変うれしく拝読いたしました。また、外国人スタッフの対応についても、親切で話しかけやすかったとの温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。
施設面では至らぬ点もございますが、少しずつ改善を重ねながら、皆様により快適にお過ごしいただける宿を目指しております。そのような取り組みにお気付きいただき、励ましのお言葉まで頂戴しましたことを、大変ありがたく感じております。
これからも、お食事や接客、館内環境の向上に努め、価格以上にご満足いただける宿を目指してまいります。
また平戸へお越しの際には、ぜひご家族皆様でお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
今回のご宿泊でも、快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。お部屋の紙コップにつきましても、衛生面で安心してご利用いただけたとのお言葉を頂戴し、何よりでございます。
また、フロントやお食事係のスタッフ、外国人スタッフの対応についても温かいお言葉をお寄せいただき、心より御礼申し上げます。いただきましたお言葉は、スタッフ一同に共有させていただきます。
お食事につきましても、ご家族皆様にご満足いただけたとのこと、大変ありがたく存じます。ご飯やお吸い物をお好みの量でお召し上がりいただけるスタイルも、お楽しみいただけたようで何よりでございます。ご主人様にお吸い物を何度もおかわりしていただけたとのお話も、大変うれしく拝読いたしました。
また、息子様方にも釣りを満喫していただけたとのことで、ご家族旅行の思い出づくりのお手伝いができましたことを、私どもも大変うれしく思っております。
「居心地がいいホテル」とのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。これからも、気軽に安心してお泊まりいただける宿を目指し、より一層努めてまいります。
またご家族皆様でお越しいただけますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

いつも平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございます。
お部屋からの海の景色や館内の清掃、お食事、スタッフの接客につきまして、数々の温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。今回のお部屋でも快適にお過ごしいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
また、外国人スタッフの接客についてもお褒めいただき、ありがとうございます。いただきましたお言葉は、スタッフ一同に共有させていただきます。ホテル前の猫たちにも親しみを感じていただけたようで、何よりでございます。
一方で、お部屋のお風呂の蛇口につきまして、ご指摘をいただきありがとうございました。確認のうえ、必要な点検・補修を進めてまいります。
露天風呂につきましても、お楽しみいただけたとのことで大変うれしく存じます。今後もできる限り快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また、ご同行のご家族様にもご満足いただけたとのこと、何よりでございます。次回も皆様にお会いできますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは、平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの海の景色や、広さにつきましてご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
また、魚が泳ぐ水槽を眺めながらご入浴いただける大浴場もお楽しみいただけたようで、何よりでございます。
「また利用したい」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同、大変励みになっております。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。心よりお待ち申し上げております。

このたびは、平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お食事につきまして、味・量ともにご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。また、当館の立地についてもお褒めのお言葉をいただき、心より御礼申し上げます。
一方で、館内の床や備品の状態、設備の古さにつきまして、ご不快な思いをお掛けし誠に申し訳ございませんでした。また、露天風呂につきましても、せっかくご利用いただいたにもかかわらず、湯温が十分ではなく、快適にお入りいただけなかったことを重く受け止めております。
いただきましたご指摘は、館内の点検や清掃、設備管理を見直すうえで大切なご意見として共有し、少しでも快適にお過ごしいただけるよう改善に努めてまいります。
このたびは、率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

このたびは、生月島へのツーリングのご宿泊先として平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
バイクにつきまして、軒先をご利用いただき、少しでも安心してお停めいただけたのであれば幸いでございます。
また、ご夕食・ご朝食ともに、量や味にご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
一方で、燃料費高騰の影響により露天風呂をご利用いただけず、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に添えませんでしたことを心苦しく存じます。
また平戸・生月方面へツーリングにお越しの際には、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

朝食をよそおう場所のスペースが狭いため少し配慮が必要と感じた。食事は美味しく頂きました。大浴場に入り脱衣場に戻ると、バスタオルがなくなっていたため嫌な気持ちになりました。鍵つきになると安心出来ますね。

このたびは、平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お刺身やアワビの網焼き、平戸牛のしゃぶしゃぶをお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。平戸ならではの味覚をご堪能いただけましたことは、私どもにとりましても何よりでございます。
一方で、館内設備の古さにつきまして、ご期待に添えず誠に申し訳ございませんでした。大浴場についても印象に残ったとのお言葉を頂戴する一方、設備面で十分にご満足いただけなかったことを重く受け止めております。
すぐに改善が難しい部分もございますが、館内の点検や清掃、補修を重ね、少しでも快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また、平戸の海や山の魅力にも触れていただき、ありがとうございます。再び平戸へお越しの機会がございましたら、より心地よくお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。

このたびは、従姉妹様とのご旅行に平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お部屋からの景色や、水族館のような大浴場をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。
お食事につきましては、事前の確認にご協力いただき、ありがとうございました。魚介類を召し上がれないお客様にも安心してお食事をお楽しみいただけたとのこと、私どもも大変うれしく存じます。
一方で、館内の臭いや雨漏り、共用部の状態につきまして、ご不安とご不便をお掛けし、誠に申し訳ございませんでした。いただきましたご指摘を真摯に受け止め、館内の点検や整備、清掃の見直しに努めてまいります。
設備面で行き届かない点があったにもかかわらず、全体的にご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変ありがたく存じます。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは、平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
ご夕食・ご朝食ともにお楽しみいただき、量についてもご満足いただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。
一方で、情勢の影響により露天風呂をご利用いただけず、誠に申し訳ございませんでした。楽しみにされていたにもかかわらず、ご期待に添えませんでしたことを心苦しく存じます。
今後も、お食事をはじめ、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

このたびは、ご家族皆様で平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お孫様方に水族館大浴場をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。温泉に入りながら泳ぐ魚をご覧いただける時間が、ご家族旅行の思い出の一つとなりましたら幸いでございます。
また、ご夕食につきましても、お褒めのお言葉を頂戴し、心より御礼申し上げます。担当いたしましたスタッフの対応や、ベビーラックのご用意につきましても温かく受け止めてくださり、大変ありがたく存じます。いただきましたお言葉は、本人をはじめスタッフ一同に共有させていただきます。
これからも、お客様お一人おひとりに寄り添ったおもてなしを大切にし、心地よくお過ごしいただける宿を目指してまいります。
また平戸へお越しの際には、ぜひご家族皆様でお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。