Reviews

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
水槽のある大浴場を「本当に楽しかった」とお楽しみいただけたとのこと、大変嬉しく拝読いたしました。当館ならではの特徴を満喫していただけたようで、何よりでございます。
一方で、建物やエレベーターにつきましては、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。施設の構造上、ご不便をお掛けする部分もございますが、いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
そのような中でも、「安くて大満足」とのお言葉を頂戴し、大変光栄に存じます。これからも価格以上の価値を感じていただけるよう、おもてなしとサービスの向上に努めてまいります。
また平戸へお越しの際は、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
90歳のお祖父様から0歳のお子様まで、四世代での大切なご旅行に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。また、お祖父様、お祖母様に「また行きたい」とおっしゃっていただけたとのこと、スタッフ一同大変嬉しく拝読いたしました。
スタッフの対応や館内の清潔さ、お食事につきましても温かいお言葉をいただき、誠にありがとうございます。お料理を皆様で美味しくお召し上がりいただけたことは、調理スタッフにとりましても何よりの励みでございます。
一方で、大浴場までの階段につきましては、ご心配をお掛けし申し訳ございませんでした。館内の構造上すぐに改善することは難しい部分もございますが、ご高齢のお客様や小さなお子様連れのお客様にも安心してご利用いただけるよう、ご案内方法なども含めて工夫してまいります。
また、水族館大浴場につきましても率直なご感想をありがとうございます。実際に海の中にいるような雰囲気を感じていただけたとのお言葉を嬉しく拝見いたしました。今後も皆様によりお楽しみいただける施設づくりに努めてまいります。
ぜひまたご家族皆様お揃いで平戸へお越しくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
館内の設備につきましては、建物の経年による印象や床・壁の状態、大浴場の水槽ガラスなど、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
また、廊下の空調につきましても、ご不快な思いをお掛けしましたことをお詫び申し上げます。いただいたご意見は真摯に受け止め、館内環境の改善や設備管理の参考とさせていただき、より快適にお過ごしいただけるよう努めてまいります。
そのような中でも、夕食につきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。調理スタッフにとりまして何よりの励みでございます。
これからも施設の維持管理とサービスの向上に努め、お客様によりご満足いただける宿を目指してまいります。貴重なご意見をありがとうございました。また平戸へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、また15年ぶりに当館へお帰りいただきまして、誠にありがとうございます。
以前はお母様とのご旅行、今回はご夫婦でのご宿泊とのこと、大切な思い出のある宿として再び当館をお選びいただけましたことを、大変光栄に存じます。
お部屋につきましては、喫煙ルームのご予約であったため、ご不便をお掛けいたしました。ご理解いただきましたことに感謝申し上げます。今後ご予約いただくお客様にも分かりやすいご案内に努めてまいります。
また、お料理につきましても貴重なご意見をありがとうございます。朝食のパンやフルーツにつきましては、今後のメニューづくりの参考とさせていただきます。
一方で、お忘れ物のお問い合わせの際のスタッフの対応に温かいお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。担当いたしましたスタッフにとりましても、大きな励みとなります。これからも、お客様に安心してお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
「平戸は大好きです」「また利用したいホテルです」とのお言葉をいただき、スタッフ一同大変嬉しく存じます。次回お越しいただく際には、さらにご満足いただけるご滞在をご提供できますよう努めてまいります。
また平戸へお越しの際は、ぜひ当館へお立ち寄りくださいませ。心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルをご利用いただき、また貴重なご意見をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、ご到着時のお部屋の変更やご案内につきまして、ご期待を大きく裏切る結果となってしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
お客様には事前にご到着時間をご連絡いただき、当館へもご配慮いただいていたにもかかわらず、お部屋変更のご案内が当日のチェックイン時となり、ご不快な思いをおかけいたしました。また、お電話がつながりにくい状況や、夕食時間に関するご案内につきましても、十分なご説明や情報共有ができておらず、ご不安とご不便をお掛けしましたことを重ねてお詫び申し上げます。
本来であれば、お部屋のご変更が必要となった時点で速やかにご連絡し、ご事情をご説明したうえでご相談させていただくべきでございました。また、お食事につきましても、お客様のご予定に合わせてご判断いただけるよう、事前に分かりやすくご案内すべきであったと深く反省しております。
この度いただきましたご指摘を真摯に受け止め、事前のご連絡体制や館内での情報共有を見直し、お客様に安心してご利用いただけるよう改善に努めてまいります。
この度は、ご期待に添うご滞在をご提供できませんでしたことを、改めて深くお詫び申し上げます。貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、また心温まるご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お母様へのご旅行のプレゼントとして、三世代での大切な女子旅に当館をお選びいただきましたこと、大変光栄に存じます。皆様にとって思い出深いご旅行のお手伝いができましたことを、スタッフ一同心より嬉しく思っております。
ご到着後には水族館大浴場やランタンナイトをお楽しみいただき、お部屋からの朝日をご覧になりながらゆったりとした時間をお過ごしいただけたご様子が伝わり、大変嬉しく拝読いたしました。
また、お食事につきましても、軽めの会席をご予約いただいたにもかかわらず、ご満足いただける内容であったとのこと、安心いたしました。平戸ならではの食材や季節の味覚をお楽しみいただき、埼玉からお越しのお嬢様にもお刺身をお喜びいただけたこと、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
さらに、朝食でお召し上がりいただいた平戸特産の「夏香」を気に入っていただき、お土産にもお買い求めいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。旅先で出会った味をご自宅でも楽しんでいただけることは、私どもにとっても喜ばしい限りでございます。
建物につきましては年数を重ねておりますが、「昭和レトロ」としてお嬢様方にお気に召していただき、また清掃についてもお褒めのお言葉をいただきまして誠にありがとうございます。これからも快適にお過ごしいただけるよう、館内の維持管理と心を込めたおもてなしに努めてまいります。
ぜひまた皆様お揃いで平戸へお越しくださいませ。次回も素敵なご旅行のお手伝いができますことを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、また率直なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
建物の外観や館内につきましては、ご到着時にご不安を感じさせてしまい、また経年による印象や臭いにつきましてもご期待に添えず、申し訳ございませんでした。
そのような中でも、お部屋の清掃やお食事についてお褒めのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。お料理や食材の説明にもご満足いただけたとのこと、調理スタッフ、接客スタッフにとりまして何よりの励みでございます。また、卓球サービスもお楽しみいただけたようで、思い出づくりのお手伝いができましたことを嬉しく思います。
一方で、露天風呂をご利用いただけなかったことにつきましては、ご期待を裏切る結果となり誠に申し訳ございませんでした。温泉はご旅行の大きな楽しみの一つであることを私どもも十分認識しております。いただきましたご意見のとおり、露天風呂のご利用状況につきましては、ご予約時にも分かりやすくお伝えできるよう、ご案内方法の改善に努めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も施設の維持管理とサービスの向上に努め、よりご満足いただける宿を目指してまいります。また平戸へお越しの機会がございましたら、ご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、また温かいご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
建物につきましては、経年による部分をご理解いただいたうえで、「清潔にしてあった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。清掃スタッフにとりましても大きな励みとなります。
また、お子様連れで水族館大浴場や卓球場をお楽しみいただけたとのこと、何よりでございます。当館ならではの施設が、ご家族皆様の楽しい思い出づくりのお役に立てましたことを嬉しく思います。
さらに、お部屋からの眺望にもご満足いただけたご様子を拝見し、大変光栄に存じます。平戸の海を望む景色は、季節や時間帯によってさまざまな表情を見せてくれます。
「また行きたい」とのお言葉は、私どもにとって何よりの励みでございます。次回もより快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同心を込めてお迎えいたします。
またお会いできます日を、心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、また貴重なご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
せっかく当館をお選びいただいたにもかかわらず、館内やお風呂、お部屋につきまして、老朽化によりご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心よりお詫び申し上げます。
施設の構造上、年月を感じさせる部分もございますが、日々の清掃や設備の維持管理を徹底するとともに、少しずつではございますが修繕や改善にも取り組んでおります。いただいたご意見を真摯に受け止め、より快適にお過ごしいただける環境づくりに努めてまいります。
貴重なお時間を割いてご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後もサービス面を含め、お客様にご満足いただける宿を目指して努力してまいりますので、また平戸へお越しの機会がございましたら、ご利用をご検討いただけますと幸いです。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
朝食・夕食につきまして「大満足」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、スタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、心より感謝申し上げます。スタッフ一同の大きな励みとなります。
一方で、客室やお風呂につきましては、じゃらんに掲載されていたご案内との印象に違いがあり、ご期待に添えず残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、申し訳ございませんでした。
いただいたご意見は真摯に受け止め、掲載内容がお客様により分かりやすく伝わるよう、表現やご案内方法について見直しを進めてまいります。
貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。今後も皆様にご満足いただける宿を目指し、サービスの向上に努めてまいります。また平戸へお越しの機会がございましたら、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お部屋からの景色をお楽しみいただけたご様子を、大変嬉しく拝読いたしました。目の前に広がる海や行き交う船、そして遠くに望む平戸大橋の景色は、多くのお客様にご好評をいただいております。夜には橋のライトアップが海面に映り、昼間とはまた違った趣をお楽しみいただけたことと存じます。
平戸ならではの穏やかな海の風景が、ご滞在の思い出の一つとなりましたら幸いでございます。
また季節が変わりますと、海や空の表情も違った美しさをご覧いただけます。ぜひまた平戸へお越しの際は、当館へお立ち寄りくださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、またご家族皆様での大切なご旅行に当館をお選びいただきまして、誠にありがとうございます。
お部屋の広さやお食事につきまして、ご満足いただけたご様子を大変嬉しく拝読いたしました。お料理も美味しくお召し上がりいただけたとのこと、調理スタッフにとりましても何よりの励みとなります。また、広いお食事会場で少し迷われたとのことですが、そのようなお話も微笑ましく拝見いたしました。
露天風呂では景色とともにゆったりとした時間をお過ごしいただけたようで何よりでございます。
一方で、水族館大浴場へ続く階段につきましては、ご心配をおかけし申し訳ございませんでした。館内の構造上、ご不便をおかけする部分もございますが、いただいたご意見は今後のご案内やサービス向上の参考とさせていただきます。
「全体的には非常に満足しました」とのお言葉を頂戴し、スタッフ一同大変嬉しく存じます。
ぜひまた皆様お揃いで平戸へお越しの際は、当館をご利用いただけますと幸いです。またのお帰りを心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、またご感想をお寄せいただきまして誠にありがとうございます。
お食事につきまして、「2食とも豪華でびっくりしました」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝読いたしました。料理長をはじめ調理スタッフにとって、大きな励みとなります。
また、お部屋にご用意しております大浴場用のかごにつきましても、ご便利にお使いいただけたとのこと、大変嬉しく存じます。少しでも快適にお過ごしいただけるようご用意しておりますので、そのようなお言葉をいただけて何よりでございます。
一方で、水族館風呂では魚が見えにくく、ご期待に添えなかったことを残念に思っております。いただいたご意見は今後の管理・改善の参考とさせていただき、よりお楽しみいただける施設づくりに努めてまいります。
それにもかかわらず、「総合的に見てリピートしたい宿です」とのお言葉を頂戴できましたことは、スタッフ一同大変光栄に存じます。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
大浴場までの移動につきまして、ご負担をおかけしてしまい申し訳ございませんでした。特にご年齢やお身体の状態によっては、館内の移動距離が大きなご不便につながることと受け止めております。今後はご案内時の説明をより分かりやすく行い、お客様に安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
また、お食事の際のポン酢につきましても、ご期待に沿う味わいではなかったとのこと、貴重なご意見として調理場とも共有し、味付けやご提供内容の確認に活かしてまいります。
スタッフの対応につきましては、温かく接していたとのお言葉をいただきありがとうございます。一方で、ご説明をお願いしづらく感じられたとのこと、大変心苦しく存じます。どのスタッフであっても、お客様からのお尋ねに分かりやすく丁寧にお応えできるよう、館内案内や接客時の説明体制を改めて見直してまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
いただいたお声を今後のサービス向上に活かしてまいります。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ペットと一緒にお泊まりいただける宿として当館をお選びいただいたにもかかわらず、お部屋の古さによりご期待に沿うことができず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。
また、ドッグランにつきましてもご利用いただけない状況であり、楽しみにされていたお客様には大変ご不便をおかけいたしました。事前のご案内を含め、ペット同伴でお越しのお客様に安心してご利用いただけるよう、案内方法や施設管理の見直しに努めてまいります。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、今後の改善に活かしてまいります。
貴重なご感想をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
初めてのご来館に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。また、お料理やお部屋につきましてご満足いただけたとのお言葉を頂戴し、大変嬉しく拝見いたしました。
一方で、楽しみにされていた露天風呂をご利用いただけず、残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、誠に申し訳ございませんでした。さらに、休止についてのご案内が当日となり、事前に十分なお知らせができておりませんでしたこと、重ねてお詫び申し上げます。
お客様のおっしゃる通り、あらかじめ分かっている変更やご利用いただけない設備につきましては、ご到着前にお伝えすべき内容であり、今後のご案内体制を見直す必要があると受け止めております。いただいたご意見を真摯に受け止め、予約時やご来館前のご案内方法の改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。
また機会がございましたら、平戸へお越しの際に当館をご検討いただけますと幸いでございます。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
2回目のご宿泊に当館をお選びいただきましたこと、心より御礼申し上げます。お食事につきまして「大満足」とのお言葉を頂戴し、さらにご夫婦で「3回目もまた行きたい」とお話しいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。
また、お部屋の広さや快適さにもご満足いただけたご様子で、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
これからも、何度お越しいただいてもご満足いただける宿でありますよう、料理・サービスともに一層努めてまいります。
ぜひまたご夫婦で平戸へお越しくださいませ。
お客様の3回目のご来館を、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お風呂を楽しみにお越しいただいたにもかかわらず、写真との印象の違いや男女湯の入れ替えがなかったこと、また露天風呂のご案内が行き届かず、ご期待に沿うことができませんでしたこと、心よりお詫び申し上げます。
さらに、お部屋につきましても、ご予約時のイメージと異なるお部屋へのご案内となりましたこと、カーテンの開閉のしづらさやカビ、ユニットバスのスリッパのご用意不足など、快適にお過ごしいただくべき空間で残念なお気持ちにさせてしまい、大変申し訳ございませんでした。いただいたご指摘は真摯に受け止め、客室設備の確認、清掃点検、備品管理を改めて徹底してまいります。
そのような中でも、お料理につきまして「最高」とのお言葉を頂戴し、またスタッフの対応にも温かいお言葉をいただきましたこと、心より御礼申し上げます。ゆっくりとお食事をお楽しみいただけたことは、私どもにとりまして大変嬉しいことでございます。
今後は、お客様にご到着前からご滞在中まで安心してお過ごしいただけるよう、館内案内や客室管理の改善に努めてまいります。
この度は貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
雑誌やパンフレット等をご覧いただき、当館にご期待をお寄せいただいていたにもかかわらず、外観や館内の老朽化、清掃・メンテナンス面においてご期待を大きく損なう結果となりましたこと、心よりお詫び申し上げます。
洗面所のテープ部分のカビ、排水不良、浴場設備や脱衣所の仕様、アメニティ類の不足、配管がむき出しになっていた点など、いずれも快適にお過ごしいただくためには改善すべき重要なご指摘であり、真摯に受け止めております。特に浴場内の配管につきましては、熱さにより驚かせてしまいましたこと、大変申し訳ございませんでした。安全面にも関わる内容として、確認と改善に努めてまいります。
また、水族館大浴場につきましても、当館の特徴としてご期待いただいていたにもかかわらず、十分にお楽しみいただける状態ではなかったことを重く受け止めております。男性浴場の視界不良や、露天風呂をご利用いただけなかった点につきましても、ご不便と残念なお気持ちをおかけしましたこと、重ねてお詫び申し上げます。
そのような中で、お料理につきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴できましたことは、私どもにとりまして救いであり、調理スタッフにとっても大きな励みでございます。
この度いただきましたご意見を真摯に受け止め、清掃・設備管理・安全確認を今一度見直し、少しでも快適にお過ごしいただける宿となるよう改善に努めてまいります。
貴重なお時間を割いて率直なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お料理につきまして「美味しかった」とのお言葉を頂戴し、大変嬉しく存じます。また、泉質やスタッフの対応につきましても温かいお言葉をいただき、重ねて御礼申し上げます。従業員の対応からホスピタリティを感じていただけたとのお言葉は、私どもにとりまして何よりの励みでございます。
一方で、お風呂の写真と実際の印象に差を感じられたこと、また浴場やお部屋を含め施設全体の経年劣化により、ご期待に十分お応えできなかった点につきましては、誠に申し訳ございませんでした。お湯の温度につきましても、いただいたご意見を真摯に受け止め、今後の管理・確認の参考にさせていただきます。
そのような中でも、平戸に良い印象をお持ちいただけたこと、そして「がんばってください」と温かいお言葉を頂戴しましたことに、心より感謝申し上げます。これからも設備面の課題と向き合いながら、お客様に少しでも快適にお過ごしいただけるよう、スタッフ一同努めてまいります。
この度は貴重なご意見と温かい励ましのお言葉を誠にありがとうございました。
また平戸へお越しの機会がございましたら、当館をご利用いただけますと幸いでございます。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
お孫様方がホテル前での魚釣りを楽しみにお越しくださったとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。チェックイン後すぐに釣竿を手にされ、夕食前まで夢中で楽しまれたご様子が目に浮かぶようで、私どもも心温まる思いでございます。
また、水族館大浴場でもお喜びいただけたとのこと、何よりでございました。ご家族皆様の思い出づくりのお手伝いができましたことは、私どもにとりましても大きな喜びでございます。
これからもお子様から大人の方まで、皆様に楽しくお過ごしいただける宿を目指して努めてまいります。
ぜひまた平戸へお越しの際には、皆様で当館へお立ち寄りくださいませ。
お客様ご家族のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
客室風呂付きのプランにてご利用いただき、部屋風呂で快適にお過ごしいただけたとのこと、大変嬉しく拝見いたしました。また、ご夕食につきましても「おいしかった」とのお言葉を頂戴し、調理スタッフにとりましても大きな励みとなります。
一方で、露天風呂がなく残念なお気持ちにさせてしまいましたこと、心苦しく存じます。設備面につきましてはすぐの改善が難しい部分もございますが、いただいたお声を今後のご案内やサービス向上の参考にさせていただきます。
これからもお客様にご満足いただけるご滞在を提供できますよう、スタッフ一同努めてまいります。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用いただけますと幸いです。
お客様のまたのお越しを心よりお待ち申し上げております。

この度は平戸海上ホテルにご宿泊いただき、誠にありがとうございました。
ご友人との久しぶりのお集まりに、当館をお選びいただきましたこと、大変嬉しく存じます。ご料金面にもご満足いただけたとのこと、また平戸の美しい海をご堪能いただけたご様子を拝見し、私どもも大変励みになります。
「次回もお世話になりたい」とのお言葉は、スタッフにとりまして何よりの喜びでございます。これからも皆様に気持ちよくお過ごしいただけるよう、心を込めたおもてなしに努めてまいります。
また平戸へお越しの際には、ぜひ当館をご利用くださいませ。
お客様のまたのお越しを、スタッフ一同心よりお待ち申し上げております。

この度は、当ホテルの対応が悪かったことはお詫びさせていただきます。
本当に申し訳ありませんでした。
事前連絡に関しては、徹底心がけます。
一部尾根屋のエアコンが故障してりますが、現在修理依頼中です、突然熱くなったため十分な対応ができなかったことお詫びいたします。修理完了までは極力、部屋変更などで対応させていただきます。
重ねてお詫びさせていただきます。
申し訳ありませんでした。

このたびは、平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
せっかくご宿泊いただいたにもかかわらず、お部屋で虫が出たことにより、ご不安な思いのまま一晩をお過ごしになられましたこと、深くお詫び申し上げます。清掃や点検を行っておりますが、海に近い立地も踏まえ、客室内の確認をより丁寧に行うとともに、防虫対策の見直しに努めてまいります。
また、大浴場につきまして、お湯や水槽で泳ぐ魚をお楽しみいただけたとのこと、大変うれしく存じます。一方で、脱衣場から浴場まで階段があるため、足腰にご不安のあるお客様にはご不便をお掛けしてしまうことを心苦しく感じております。ご案内方法も含め、できる限り安心してご利用いただけるよう努めてまいります。
露天風呂の休止や、売店にスタッフが不在だった件につきましても、ご不便をお掛けし申し訳ございませんでした。売店の対応体制については、今後の改善課題として受け止めております。
館内の内装や清掃につきまして温かいお言葉をいただき、ありがとうございました。海沿いの建物ならではの維持管理の難しさはございますが、少しでも快適にお過ごしいただけるよう、点検・清掃・補修を重ねてまいります。
このたびは、率直で貴重なご意見をお寄せいただき、誠にありがとうございました。

お客様の宿泊履歴を調べさせていただきました。
１１月にご宿泊のお部屋はトイレの故障履歴がありませんでした。
前回はお食事満足いただけたようですが、前回は基本会席、今回はお手軽会席でのご予約です。
お食事のランクは、質が著しく低下したのでなく、ワンランク下でのお食事だったのためです。
お部屋に関してもご宿泊の部屋（渚亭和室）は、足がひっかかるような劣化はしておりません。
また、３月のご宿泊でしたが、この日はツアーのお客様がメインで、個人のお客様も何組かいらっしゃいましたが、社内で行っているアンケート上でも満足という方が多く、クレームは出ておりません。
周りのお客様もクレームの嵐という表現はおかしいと思います。
スタッフがこの書き込みに関しては納得できないようでしたので返信させていただきます
平戸海上ホテル代表

このたびは、お母様との大切なご旅行に平戸海上ホテルをご利用いただき、誠にありがとうございました。
お母様とのご入浴につきまして、少しでもお役に立つことができたとのこと、大変うれしく拝読いたしました。ご自宅ではなかなか難しい大きめのお風呂で、ゆっくりとお過ごしいただけたのであれば何よりでございます。
また、ご夕食の会席料理や、平戸ならではの食材を取り入れたご朝食もお楽しみいただけたとのこと、心よりうれしく存じます。お母様にも完食していただけたとのお言葉は、私どもにとりまして大変励みになります。
スタッフの対応につきましても、温かいお言葉を頂戴し、誠にありがとうございます。お客様に安心してお過ごしいただけるよう、これからも心を込めたおもてなしを大切にしてまいります。
朝、カーテンを開けた際に目の前に広がる海の景色もお楽しみいただけたとのこと、旅の思い出の一つとなりましたら幸いでございます。
またお母様とご一緒に平戸へお越しいただけますことを、スタッフ一同、心よりお待ち申し上げております。